10004-2565

การบริหารงานคุณภาพ - ความพึงพอใจของลูกค้า - แนวทางการติดตามผลและการวัดผล

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

ประกาศและงานทั่วไป  เล่ม 139  ตอน พิเศษ 232 ง  วันที่ 29 กันยายน 2565

มาตรฐานการฉบับนี้ ให้แนวทางในการกำหนดและดำเนินการติดตามผลและการวัดผลความพึงพอใจของลูกค้า สามารถใช้ในองค์กรใดๆ โดยไม่คำนึงถึงประเภท, ขนาด, หรือผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร โดยเน้นไปที่ลูกค้าภายนอก