10008-2567

การบริหารงานคุณภาพ – ความพึงพอใจของลูกค้า – ข้อแนะนาสาหรับธุรกรรม พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค

QUALITY MANAGEMENT – CUSTOMER SATISFACTION – GUIDANCE FOR BUSINESS-TO-CONSUMER ELECTRONIC COMMERCE TRANSACTIONS

ประกาศและงานทั่วไป  เล่ม 141  ตอน พิเศษ 306 ง หน้า 38  วันที่ 11 พฤศจิกายน 2567

มาตรฐานฉบับนี้ให้ข้อแนะนาในการวางแผน การออกแบบ การพัฒนา การนาไปใช้ การบำรุงรักษา และปรับปรุงระบบธุรกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C ECT) ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลภายในองค์กรมาตรฐานฉบับนี้สามารถใช้ได้กับทุกองค์กร ที่มีส่วนร่วมหรือวางแผนที่จะเข้าร่วมB2C ECT ไม่คานึงถึงขนาด ประเภท และกิจกรรม โดยมุ่งเน้นให้องค์กรนาเสนอและจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคโดยตรงมาตรฐานฉบับนี้มีเป้าหมายเพื่อให้องค์กรสามารถสร้างระบบ B2C ECT ที่มีความเป็นธรรมมีประสิทธิภาพมีประสิทธิผล โปร่งใส และปลอดภัย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อระบบ B2C ECT และเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภค โดยมีเป้าหมายเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคในฐานะกลุ่มย่อยของลูกค้าสาหรับ B2C ข้อแนะนาในมาตรฐานฉบับนี้สามารถส่งเสริมดาเนินการระบบการจัดการคุณภาพขององค์กรได้