รายละเอียดมาตรฐานการตรวจสอบและรับรองแห่งชาติ

เลขที่ มตช.	10001-2567
ชื่อ มตช.	การบริหารงานคุณภาพ - ความพึงพอใจของลูกค้า - แนวทางปฏิบัติด้านจรรยาบรรณสำหรับองค์กร
Title	QUALITY MANAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - GUIDELINES FOR CODES OF CONDUCT FOR ORGANIZATIONS
ประกาศในราชกิจจานุเบกษา	ประกาศและงานทั่วไป  เล่ม 141  ตอน พิเศษ 304 ง หน้า 96  วันที่ 8 พ.ย. 2567
บทคัดย่อ	มาตรฐานฉบับนี้กำหนดแนวทางในการวางแผน ออกแบบ พัฒนา ปฏิบัติ บำรุงรักษา และปรับปรุงจรรยาบรรณความพึงพอใจของลูกค้า เอกสารนี้ใช้กับรหัสที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคำมั่นสัญญาที่องค์กรให้ไว้กับลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมขององค์กร คำมั่นสัญญาและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ภาคผนวก A ให้ตัวอย่างที่เรียบง่ายของส่วนประกอบของรหัสสำหรับองค์กรต่างๆ หมายเหตุ ตลอดเอกสารนี้ คำว่า "ผลิตภัณฑ์" และ "บริการ" หมายถึงผลลัพธ์ขององค์กรที่มุ่งหมายหรือต้องการโดยลูกค้า เอกสารนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้องค์กรต่างๆ นำไปใช้ได้ไม่ว่าจะมีประเภทหรือขนาดใด หรือจะมีผลิตภัณฑ์และบริการใดให้บริการ รวมถึงองค์กรที่ออกแบบจรรยาบรรณความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้องค์กรอื่นๆ นำไปใช้ได้ ภาคผนวก C ให้คำแนะนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ เอกสารนี้มุ่งเป้าไปที่จรรยาบรรณความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายที่ซื้อหรือใช้สินค้า ทรัพย์สิน หรือบริการเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวหรือครัวเรือน แม้ว่าจะใช้ได้กับจรรยาบรรณความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมดก็ตาม เอกสารนี้ไม่ได้กำหนดเนื้อหาสำคัญของจรรยาบรรณการดำเนินงานด้านความพึงพอใจของลูกค้า และไม่ได้กล่าวถึงจรรยาบรรณการดำเนินงานประเภทอื่น ๆ เช่น จรรยาบรรณที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและบุคลากร หรือระหว่างองค์กรกับซัพพลายเออร์